FAQs

Spedizione e Consegna

  • La spedizione nazionale può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

    La spedizione all'estero può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.

    A causa delle difficoltà della catena di approvvigionamento globale, i tempi di spedizione potrebbero essere più lunghi del solito.

  • Le spese di spedizioni in Italia ammontano a 10 euro.
    Per gli ordini superiori a 50 euro la spedizione è gratuita.

    Ecco tutti i dettagli del nostro Shipping Policy.

  • Gli ordini in Italia,europa vengono spediti con Poste Italiane, GLS, DHL, FedEx o Bartolini.

  • Per gli ordini effettuati entro le ore 13:00, itempi di evasione sono di 1 giorno lavorativo (esclusi sabati, domeniche e festivi).
    Per gli ordini effettuati dopo le 13:00, i tempi di evasione sono di 2 giorni lavorativi.
    Non appena il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino, riceverai una mail di conferma di spedizione dal corriere con un link di tracciamento.

    I tempi di spedizione sono solitamente di 24-48 ore, inclusi sabato e domenica.
    Sono escluse da tali tempistiche Sardegna, Sicilia e Calabria e i periodi di sovraccarico di merce o imprevisti.
    In alcuni periodi dell’anno (come le festività natalizie, promozioni o eventi speciali), i tempi di evasione potrebbero arrivare fino a 7 giorni lavorativi.
    In tal caso, ci impegneremo ad avvisarti in anticipo sui tempi di gestione.

Resi e rimborsi

  • Politica di Reso

    È possibile restituire, interamente o parzialmente, un ordine entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

    Per poter esercitare il diritto di recesso, i prodotti devono essere in perfetto stato di rivendita:

    • inutilizzati (particolarmente importante per i prodotti cosmetici, che non devono essere stati aperti né usati in alcun modo),
    • non danneggiati, non rovinati o sporchi,
    • completi di tutti gli eventuali accessori,
    • imballati nella confezione originale, comprensiva di istruzioni per l’utilizzo e documentazione.

    Al ricevimento del reso, SSSKINS verificherà che il prodotto sia effettivamente in condizioni idonee alla rivendita.
    Una volta approvata la verifica, SSSKINS rimborserà solo il prezzo del prodotto (le spese di spedizione sostenute per l’acquisto non verranno rimborsate) entro 10 giorni dalla data di ricevimento del pacco reso.

    Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico dell’acquirente.

    1. Effettua il login al tuo account SSSKINS. Puoi avviare la richiesta di reso direttamente dalla tua area personale.
    2. Vai nella sezione Ordini e clicca sull'ordine di tuo interesse.
    3. Clicca sul pulsante "Richiedi reso".
    4. Seleziona i prodotti per i quali desideri effettuare il reso.
    5. Nel campo dedicato, motiva brevemente la ragione del reso.
    6. Invia la richiesta.

    Se la richiesta soddisfa le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso, riceverai una email di conferma con l'approvazione e un modulo di reso da compilare.

    Procedura successiva:

    • Stampa il modulo di reso ricevuto via email.
    • Compilalo con i dettagli dell'ordine e della richiesta.
    • Inserisci il modulo all'interno del pacco insieme ai prodotti resi (ben imballati nella confezione originale).

    Ora puoi recarti in un centro di spedizioni a tua scelta chiedendo di effettuare una spedizione privata (ti consigliamo di scegliere un'opzione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino al completamento del rimborso) al seguente indirizzo:

    MASS GROUP SRL
    Via IV Novembre, 68
    27020 Parona (PV)
    Italia

    Una volta ricevuto il pacco, verificheremo i prodotti e procederemo con il rimborso secondo le tempistiche indicate nella Politica di Reso.

  • Per effettuare un cambio di un prodotto (taglia, colore o variante), è necessario contattare il nostro Servizio Clienti entro 14 giorni dalla data di consegna della spedizione.

    Scrivi a: info@ssskinscosmetics.it
    oppure su WhatsApp al numero +39 3793117611

    Il nostro team verificherà la disponibilità del prodotto richiesto e ti fornirà tutte le istruzioni dettagliate e le modalità per procedere con il cambio.

    Nota:

    • Il cambio è soggetto alla disponibilità del nuovo articolo.
    • Le spese di spedizione per l’invio del nuovo prodotto e per la restituzione di quello precedente sono a carico del cliente, salvo diversi accordi con il Servizio Clienti.
    • Il prodotto da cambiare deve rispettare le stesse condizioni richieste per il reso (inutilizzato, nella confezione originale, completo di tutti gli accessori e documentazione, non danneggiato né aperto particolarmente importante per i cosmetici).

  • Nel caso in cui dovessi riscontrare un difetto di fabbricazione (ad esempio, confezione danneggiata all’arrivo, prodotto alterato, pompa/airless non funzionante, ecc.) e il prodotto cosmetico sia ancora coperto da garanzia, potrai richiedere la sostituzione o il rimborso ( tramite emissione di un buono acquisto del medesimo importo).

    Per procedere, contatta il nostro Servizio Clienti:

    • via email: info@ssskinscosmetics.it
    • su WhatsApp al numero +39 3793117611
    • oppure direttamente dal tuo account cliente, nella sezione ordini.

    In caso di sostituzione o rimborso in garanzia:

    • I costi di spedizione per l’invio del prodotto sostitutivo saranno interamente a nostro carico.
    • Anche le spese di restituzione del prodotto difettoso saranno a nostro carico

    Ti ricordiamo di:

    • segnalare il difetto quanto prima e comunque entro 48 ore dal ricevimento del pacco dal corriere
    • Non utilizzare/applicare il prodotto difettoso e, se possibile, inviare foto chiara del problema per velocizzare la pratica.

Gift cards

  • Il nostro Buono Regalo è in formato esclusivamente digitale ed è acquistabile e utilizzabile solo online sul sito www.ssskinscosmetics.it.

    • Il codice del Buono Regalo verrà inviato all'indirizzo email associato all’account utilizzato per l'ordine.
    • Ha una validità di 12 mesi a partire dalla data di emissione.
    • Può essere combinato con altri codici sconto.
    • Può essere utilizzato in uno o più acquisti, fino all’esaurimento completo del saldo disponibile.

    Il Buono Regalo non è convertibile in denaro e non dà diritto a resto in caso di acquisto di importo inferiore al suo valore.

Contatti

  • puoi rivolgerti direttamente al nostro Servizio Clienti:

    Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
    Rispondiamo il più velocemente possibile, solitamente entro 24-48 ore nei giorni lavorativi.

    In alternativa, se hai un account sul sito, accedi alla tua area personale → sezione Ordini → seleziona l'ordine interessato e potrai aprire una richiesta direttamente da lì.