Informativa sui rimborsi

Politica di reso

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Per poter esercitare il diritto di recesso, i prodotti devono essere in perfetto stato di rivendita, ovvero:

  • inutilizzati (aspetto particolarmente importante per i prodotti cosmetici, che non devono essere stati aperti né utilizzati in alcun modo)
  • non danneggiati, non rovinati e non sporchi
  • completi di tutti gli eventuali accessori
  • imballati nella confezione originale, comprensiva di istruzioni per l'uso e documentazione allegata.

Al ricevimento del reso, SSSKINS verificherà che il prodotto sia nelle condizioni idonee alla rivendita. In caso di esito positivo, provvederemo al rimborso del solo prezzo dei prodotti (le spese di spedizione originarie non sono rimborsate) entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico dell'acquirente.

Come si effettua il reso?

  1. Effettua il login al tuo account SSSKINS e vai alla sezione Ordini.
  2. Clicca sull'ordine di interesse e poi sul pulsante "Richiedi reso".
  3. Seleziona i prodotti da restituire e indica brevemente il motivo nel campo dedicato.
  4. Invia la richiesta.

Se la richiesta soddisfa le condizioni della nostra Politica di reso, riceverai un'email di conferma con il modulo di reso da compilare.

Procedura di spedizione

  • Stampa e compila il modulo di reso ricevuto via email.
  • Inseriscilo nel pacco insieme ai prodotti, ben imballati nella confezione originale.
  • Recati presso un centro di spedizioni a tua scelta e invia il pacco al seguente indirizzo:

MASS GROUP SRL
Via IV Novembre, 68
27020 Parona (PV), Italia

Ti consigliamo di scegliere un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta fino al completamento del rimborso.

Come si effettua il cambio?

Per richiedere un cambio di prodotto (con una variante disponibile), contatta il nostro Servizio Clienti entro 14 giorni dalla data di consegna:

Il nostro team verificherà la disponibilità e ti fornirà tutte le istruzioni per procedere.

Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto. Le spese di spedizione per la restituzione e per l'invio del nuovo prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo con il Servizio Clienti. Il prodotto da cambiare deve rispettare le stesse condizioni previste per il reso.

Il prodotto ricevuto è difettoso o non conforme. Cosa posso fare?

In caso di difetto di fabbricazione (ad esempio confezione danneggiata alla consegna, prodotto alterato, erogatore non funzionante), hai diritto di richiedere, a tua scelta, la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso completo, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Per avviare la pratica, contatta il nostro Servizio Clienti:

In caso di sostituzione o rimborso, le spese di spedizione  sia per la restituzione del prodotto difettoso sia per l'invio del sostitutivo  sono interamente a nostro carico.

Ti chiediamo di segnalare il difetto entro 48 ore dal ricevimento del pacco e di non utilizzare il prodotto. Se possibile, allega foto chiare del problema per velocizzare la pratica.